无可避免地，这个练习将改进你对待别人的方式，即使只是在他们盛注咖啡的时候，你递给他们糖精而非糖的小小举动，在人们内心深处，都会有所留意。我们所有人就如同家中豢养的狗一般，当一个爱狗的人走进屋子的时候，它知道，当一个厌恶狗的人走进屋子的时候，它也知道，甚至在那个人有所行动或言语之前，它便明白，而它也依照客人的喜爱或厌恶采取行动。
人们具有一种直觉。那直觉告诉他们，你不在乎他们的喜好或需要，反之亦然。刚开始，这么公然地发掘他人的喜恶似乎有点矫揉造作，然而，这本就是过程的一部分，刚开始，就是这么的造作。稍后，它之所以变成你的第二天性，也是你在一开始矫揉造作的结果。
如果你给予他们６周的假期或双倍的薪水，大多数的员工都会欢天喜地。但是，我们所谈论的喜好与憎恶并非属于这一类型。我们不是在建议你采取任何重大的财务或人事的变动。你只要静静地观察，然后在你能力范围之内，给予周围人士最喜爱的事物。此举的必然结果是，你的员工将投桃报李。想象一下，整个部门的员工都以相同的态度彼此对待，是多么美妙的感觉啊！
我在安鼎国际钻石公司任职期间，有一次，我清楚地理解到，公司之所以支付我高得如此离谱的薪资，主要原因在于，我能够让员工们融洽共事。我了解到，我所扮演的最重要的角色，仅仅是在部属之间调停仲裁。而中午用餐时间是我一整天之中最重要的时刻，我几乎总是被两个水火不容的管理阶层人员带出去，解决他们之间的问题。
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作者：
麦克.罗奇Michael Roach项慧龄翻译
编辑：
邢彦玲
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