录像机上的“动机旋钮”是决定铭印深浅强弱的最重要因素。如果你帮助那名员工，不是因为你非常关心他、在乎他，而是因为他面临的难题将影响你的产量、利润，那么良好的铭印几乎没有在你心中留下痕迹。如果你伸出援手是因为你察觉到，那个难题使员工非常不快乐，那么良好铭印的痕迹就深刻许多。

如果你提供协助，是因为你认清划分“你”“我”之间的那条界线是人们自设的;那个伤害我们其中一人的问题，将伤害我们所有的人——简而言之，你看见自己迎战人类共同的敌人，为人类的不快乐而奋战。那么，那将是你所能植入的最强而有力的铭印之一。

另有几个因素也决定了铭印的深浅强弱。首先是情绪。举例来说，如果你出于强烈的愤怒，而对供货商撒了一个善意的谎言，那么恶劣的铭印在你心中留下的痕迹就非常深刻。

其次，如果你误读了计算机屏幕显示的商品价格，而向顾客收取超额的费用，相较于明知价格有误，仍然将错就错的情形，前者所制造的恶劣铭印就弱了许多。当你对某个人采取行动时，那个人所面临的情势或环境也是决定铭印强弱深浅的重大因素。

钻石商的化名与招牌

大约在我进入大宗熟钻（指已经完成切割琢磨的钻石）贸易这一行的前两三年，我暗自思量，如果我明白钻石的切割过程，我就会更懂得评鉴钻石。

因此，我挨家挨户地拜访那些隐秘的切割钻石小店，试图找到一个人教授我钻石切割的技术。在这些小店工作的钻石切割匠身怀绝技，琢磨钻石的技术远远超过在47街兜售钻石的小贩。

我找到一个非常出名的钻石切割匠;我记得，他当时正在切割全世界最大的、已经被切割过的钻石。那是一颗超过400克拉、“Fancy”的淡黄色钻石，由萨尔丝珠宝连锁店收购（Zalesjewelrychain）。那位钻石切割匠说，我有空可以过来瞧一瞧，就不了了之了。［“Fancy”是一种钻石的名称，专指带有天然色彩的钻石，例如亮黄色或褐色的钻石，或如被命名为“希望之钻”（HopeDiamond）的蓝色钻石］。

我偶然发现几个南非籍的钻石切割匠，并且花了几天的时间求教学习，只不过他们工作的地方实在太嘈杂了。另一个问题是，当时我们仍然每天疯狂地工作到晚上12点，以扩展安鼎的营运，因此我必须找一个人愿意在大半夜教授钻石切割的技术。

于是，我在无意中碰见了山姆·舒缪洛夫（SamShmuelof）。

我们都称呼他“舒缪”。在钻石交易圈中，舒缪是另一个具有绅士风度的正人君子。他的妻子瑞秋（Rachel）是我在安鼎不可或缺的得力助手，也是我们部门营运非常出色的大功臣。舒缪答应在夜间以及星期日教授钻石切割的技术。

在纽约，之所以有那么多钻石交易商是正统教派的犹太人（OrthodoxJews），同业尊重犹太教安息日（Shabbat，从星期五晚上开始，于星期六晚间结束，期间必须停止工作）的传统是原因之一。在47街上，如果有人是虔诚的教徒，没有人会强迫他（或她）在星期六上班。

我第一次踏进舒缪的钻石切割店的时候，有点像意大利诗人但丁（Dante）被维吉尔（Virgil）领进地狱一般。舒缪拉着我的手臂，带我走进挤在47街两幢大理石外墙的摩天大楼之间、一个极不显眼、几乎令人察觉不到的出入口，然后领着我进入一个小小的电梯。那电梯吃力地上到10楼左右；电梯门外是一条灯光昏暗的狭窄信道，信道的两侧是有着一道道窄门的房间。

每一道门都是一种奇异的组合：斑驳的油漆、破旧的外观，却配上一把把闪亮簇新、又大又沉、外国进口的钥匙和门闩。大多数的门上都挂着五到六个价格便宜、手写的小招牌，后来我才知道，那些小招牌是同一个小钻石商的不同“化名”。例如，一个叫做班尼·阿希塔（BennieAshtar）的人，他的门上可能挂着以下不同公司的招牌：

“阿希塔国际钻石股份有限公司”（他所谓的国际钻石股份有限公司，可能只是一个小鞋盒，盒子里装满了过去几个月进行切割所剩余下来的散钻，以及数年前某个人付不出欠款，为了抵债所留下来丑得卖不出去的宝石。）

“班——阿希全球珠宝制造公司”（这个珠宝制造公司可能只生产了几个用宝石做成的古怪耳环。他听说，珠宝制造商比做钻石这一行更容易赚钱，而且赚得更多。当然啦，他那些奇奇怪怪的珠宝一个也没能卖出去。）

“赛泽国际钻石切割暨修补工厂”（这可能是他的正业。工厂的摆设就是一张有着钻石切割轮的桌子。工厂的名称不外乎是用两个孩子赛门和泽瓦的名字命名，尽管如此，每一个人还是称它为班尼的钻石切割店。） 、

“班哲明奇石异宝有限公司”[这可能只是两千克、呈立方体的粉红合成锆（zirconium），或俗称的“粉红冰块”（pinkice）。1993年，粉红合成锆风行一时，他被人劝说打动，买了两千克。粉红合成锆只流行了６个月，但是班尼囤货囤了７个月，希望粉红合成锆的价格继续上扬。如今，保险人员一直抱怨那袋粉红合成锆占了保险箱太多空间，他应该把它扔了算了。