大陆慈济：口碑很好 大陆第一间医院志工室

在服务中，志工常得面对许多突发事件；妇人不耐久候而晕倒，志工赶紧找来被单让她暂歇，再扶往诊间请医护人员照顾。（图片来源：慈济基金会 摄影：萧耀华）

边做边学 校正方向

这天，志工上楼，探望患了肺癌的老爷爷；儿女、儿媳妇们在病房忙进忙出，准备接老人家出院。

老爷爷年届八旬，曾有三、四年参与慈济环保志工，无奈现在蹲下身体就痛，怕再也没那个做好事的条件与机会了，“真想能够再多活个两三年啊。”

老爷爷爱人早逝，他干活拉拔大九个儿女；儿女子媳虽多，但照护分工与费用分摊还没共识，尤其他的病痛已无法积极治疗，每日需要吗啡缓解疼痛，回诊取药及针剂注射总需有人负责。

他咻咻地说话只剩气音，志工们趋前将耳凑近，才听得出老人双唇里吐露些什么。老人家最熟悉志工王雪花，两人交头接耳轻声聊了好一会儿；之后，王雪花拢来他的儿媳妇、儿女到病房外，叮咛了些内心话，“宁可现在大家辛苦点，可不要以后留下遗憾啊。”

随后，这组志工转往骨科病房关怀。当王雪花跟病患寒暄时，王念蝉问候起另一床锁骨骨折的胡先生，两个大男人看似寻常地聊了一会儿，不久后胡先生竟拭起泪来；原来，他看似正常的两眼因伤而几乎失明，又缺乏足够住院费用，老丈人刚送来了人民币八百元，却依旧凑不足买药钱。

王念蝉立刻安排胡太太和医院社工碰面，让院方了解他的家境状况；若有进一步经济或关怀需要，慈济志工很乐意帮忙。

王念蝉是个经营服装生意的商人，1995年阅读证严上人的著作，觉得慈济的做法很实际，旋即投入志工行列。他回忆福鼎医院志工室刚成立时，他们在值班之际听到大厅有家属因故和保安人员吵了起来，于是在院方同意下买些椅子，再摆了台电视供大家观赏，好舒缓久候的烦躁与焦虑。

逐渐地，他们走进病房，试着和患者嘘寒问暖，并协助医院评估特殊贫困病患，除了补助医疗费用外，也会在出院后继续居家关怀，甚至进一步协助安顿家计，成为慈济照顾户。

有些孤寡老人住院，缺乏亲人照顾，志工视需要帮他们剪发、整理卫生，甚至从家里煮炖好补品，为他们补充营养、陪他们聊天。

还有些所谓的“无主病患”，例如从外地流浪来福鼎病倒了，其中有些患有精神或智能障碍，查不出身分；无论他们有没亲属或医疗费用来源，医院立场会先进行治疗抢救，后续若有需要，慈济志工再从旁提供经济补助及身心关怀。

王念蝉说，在慈济当志工，才知道自己的不足，进而学到在社会上学不到的东西；志工室正是一个基础，让大家能在这里学习做好事，从做志工事中掌握自己的人生的方向。

年轻时是传统戏曲演员，志工施柏华人生阅历丰富，性格直率、热情而乐观，在病房里无论是逗弄幼儿或关怀老人，他都能用肢体语言来鼓舞对方。（图片来源：慈济基金会 摄影：萧耀华）

做出口碑 不可或缺

妇人走进医院后忽然脸色苍白，肚子剧痛了起来。志工林丽华趋前搀扶，赶紧带她去急诊；从那时起，老妇就紧握着林丽华的手不放，陌生志工的温暖双手，提供她一个上午的安全感。

一辆人力三轮车冲来，直接停在医院大厅外，车上一位羊水已破、胎儿急着出生的产妇，全身无力瘫软地躺着，医护人员紧急跑来剪断脐带、抱走婴孩；志工王念蝉、蔡高源两人赶紧协助将妇人推进电梯，再迅速送进产房……一阵手忙脚乱后，他俩再将推床送回急诊处，免得其他病患无床使用。

抢救生命的医院，随时可能出现“变化球”，亟需熟悉医院环境、懂得在慌乱中安抚人心的志工及人手。神经内科医师陈冬良认为，医病间许多细节他们照顾不到，“志工去慰问、去解释、去了解他们的心理，弥补了我们的不足。”

他说明，一些病患从农村来，因为不熟悉挂号、检查、领药等流程而感到焦虑；志工到大厅去安抚茫然的病患，又或是劝慰情绪激动的家属，减少了许多无谓的误会。

超音波室护士感恩地说，“等候区若没有志工维持顺序，恐怕就要大乱了！”但她也心疼志工，有时得忍受久候者的不耐与脾气。

志工沈月桂说，在医院志工还没有做出“口碑”前也经常被误解，许多求诊者以为他们是有领薪水的医院职工，甚至担心这些好心服务需要收费，因此猜疑地调头就走、不敢领情。

“有时，医疗纠纷难免，志工可做柔性桥梁。”在福鼎医院服务二十年的加护病房护理长邱桂香认为，志工解决了许多繁琐事务，像是关怀、陪伴、导引等；“志工很重要，他们已成为医院的一部分。”