分享心得：骂人不是解决事情的方法

（图片来源：慈济慈善事业基金会网）

骂人不是解决问题的方法。为什么不是呢？很多主管，一碰到事情不如自己预期的结果，或是遭遇挫折时，第一个反应就是先骂人。　

扛起职责协助解决问题

举个例子来说，可能大家听说过，过去许多医生在急诊室或开刀房觉得工作不顺手，就会开始骂人，更生气的甚至会摔东西、丢手术刀。但是发完脾气之后呢，事情却不会因此而更顺利。当然现在这种情形应该比较少见了。

在很急的情况下，其实，我们应该要更冷静地找出问题的症结所在，才能真正解决问题，而不应该忙着发脾气。特别是，许多问题并非在一时之间发生，而是已经累积了几个月或几年，像这种长年累月积下来的问题，一定要先找出问题的根源才能解决，不要一昧地情绪反应。

许多管理模式是主管高高在上，用命令的、指使的，要属下去做事情。但是我们的管理，是要“委托”、“授权”，给同仁空间发挥，而做不好的责任，就由主管来承担。如同美国前总统杜鲁门在白宫办公室桌上的座右铭：“The Buck Stops Here。”意思是：“由我负最后全部的责任。”做主管一定要扛起责任，不推托、不找借口；同仁帮忙做事，主管要心存感激；如果同仁做不好，一定有原因，主管要找原因，协助同仁解决问题。

危机即是转机逆增上缘

当遇到问题，不但不用生气骂人，反而可以从另一个角度切入，那就是“危机就是转机”。英文“Crisis”这个字，中文翻译得很传神，就翻译成“危机”，“危”字指危险，如果没有处理好，可能会造成相当大的问题；“机”字指机会，你把它当成一个机会来改变，那么危机就会变成转机；一个不顺畅的流程，可能因此而改善，这就是一个好机会。也就是佛法所说的“逆境就是增上缘”。

佛法常说，修行要“藉事练心”，藉由一件事情的发生来改善它的流程，修练自己的内心，这不是很难得的机会吗？

佛法也说，“烦恼即菩提”，当你碰到困难、不顺的时候，就是你修行最好的机会，可以从中去了解体会。

如果凡事都能以骂别人来解决的话，那还真简单。其实若不能深自反省、不能了解问题症结所在的话，问题永远会持续发生下去，没有改善、没有解决的一天。我们做主管的“程度”到哪里？在遇到冲击、冲突时就会呈现出来。

冲突出现时，要想想证严上人常说的：“山不转，路转。路不转，心转。”还有另一句静思语：“生气，是拿别人的错误来惩罚自己。”要保持平心静气，去找出事情症结的所在，解决问题才有用。

平息自身愤怒反省少烦恼

生气、发怒，代表缺乏自信。另一个心态，就是觉得自己是被害人，觉得被人家陷害。不过当你一直处在生气、不平静的状态，就不会去想自己会不会哪里有做错了。而为了争一时之气，经常会造成许多遗憾。

人在愤怒的时候，常常失去理智，没有办法客观地针对事实评估，做最好的决定，所以上人常常说：“生气是短暂的发疯。”也在《法譬如水──慈悲三昧水忏讲记》中告诉我们“贪瞋痴”三毒会让人生起无数的烦恼，“瞋”是发脾气，会使一个人的人格受到破坏，让人人害怕、人人远离、人人讨厌，也因此上人开示提醒：“瞋怒傲慢是修罗因，常时与人争长论短，无有道理心生无明，易动怒气结恶业报。”所以发脾气动怒、甚至骂人，实在要不得。

部属如何面对主管的情绪

那么，如果主管骂人或是情绪失控，部属又该怎么应对呢？让我先分享自己在实习、住院医师训练时期的经验。

大约五十年前的大医院里，老教授们非常令人敬畏，我们这些菜鸟一定要被电得“金光闪闪”的才能“出师”。跟诊时，教授会拿起病历，打开一看立刻生气地说：“写那什么东西？！”接着菜鸟们呕心沥血的杰作就被摔在地上。如果是你，你会怎么做呢？能被老师的情绪影响吗？那还怎么学习？最好的方法，就是把被摔到地上的心血捡起来，然后跟老师说“抱歉”，让对方的气头过去就好了。顺道一提，早年这种“尊师重道”的礼节，还是值得推崇的。

对于有情绪的主管或长辈，不要马上回嘴，马上回嘴的话就等于是火上添油，越烧越烈，结果绝对不是我们乐意见到的。“反驳”、“互呛”都不是解决问题的方法，心中一定要有一个认知：“只要是对的，事情总有水落石出的一天。”空间和时间都会站在你这一边，不要急于一时。因此，对于别人负面的反应要学会“慢半拍”，忍一时，天长地久；退一步，海阔天空。

慈济管理的核心价值之一，是有因就有果，种什么因得什么果，佛经也说：“因果循环，历历不爽”，因缘果报，你我对于后果的承受是怎么样都跑不掉的。所以，在职场中，不管是主管、是部属，或是在生活中，都不要遇事就开骂！